中國基金報(bào)記者 馬嘉昕 

　　當(dāng)前，新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革正在加速演進(jìn)。 

　　近期，黨的二十屆三中全會審議通過了《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的決定》。全會提出，“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)”以及“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力”等。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。 

　　在新征程上，各家企業(yè)將如何緊緊抓住重大機(jī)遇，點(diǎn)燃發(fā)展的“新引擎”。近期，本報(bào)記者走進(jìn)攜程集團(tuán)，專訪攜程集團(tuán)副總裁秦靜，一起探尋旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新模式。

　　“旅游+科技”碰撞出“新質(zhì)”火花 

　　《中國基金報(bào)》：攜程如何理解、以及踐行發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力？ 

　　秦靜：新質(zhì)生產(chǎn)力的本質(zhì)是先進(jìn)生產(chǎn)力，它是由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級而催生的，以勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對象及其優(yōu)化組合的躍升為基本內(nèi)涵，具有強(qiáng)大發(fā)展動(dòng)能。“對于旅游行業(yè)來講，想要發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，最重要的是做好創(chuàng)新課題。” 

　　“比如在客服方面，我們從過去的純?nèi)斯た头�已�?jīng)發(fā)展到使用AI和機(jī)器人技術(shù)來輔助業(yè)務(wù)，解決客人行程變更等，同時(shí)在‘小團(tuán)化’旅游趨勢下，如何能夠?yàn)榭蛻羝ヅ涓鼮榉�合其要求的個(gè)性化產(chǎn)品，讓其玩的更為地道，也激勵(lì)著我們不斷的對產(chǎn)品更加深思及創(chuàng)新。”秦靜稱。 

　　例如，在旅游產(chǎn)品創(chuàng)新維度上，攜程推出了度假農(nóng)莊產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村旅游帶來高品質(zhì)供給，無論是在建筑設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、內(nèi)部設(shè)施等方面均達(dá)到高星級標(biāo)準(zhǔn)。目前，攜程已經(jīng)先后在安徽、河南、陜西等14個(gè)省及自治區(qū)開業(yè)上線了33家攜程度假農(nóng)莊，累計(jì)帶動(dòng)超2萬人的相關(guān)行業(yè)就業(yè)，其中超過80%雇員為當(dāng)?shù)厝耍瑤��?dòng)鄉(xiāng)村人均年收入增長超4萬元。 

　　在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級上，攜程針對50歲以上銀發(fā)人群，從價(jià)格、產(chǎn)品以及服務(wù)等維度入手，在今年一季度還正式推出“攜程老友會”品牌，已經(jīng)與全國40多個(gè)熱門目的地的1600多家酒店合作，推出專享產(chǎn)品和服務(wù)，滿足銀發(fā)人群旅游需求。 

　　此外，在生產(chǎn)要素重新配置上，2023年，攜程門店發(fā)起“新青年·新旅游·新開始”大學(xué)生就業(yè)及創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃，為剛畢業(yè)大學(xué)生提供專門招聘通道、專屬培訓(xùn)等，致力于人才培養(yǎng)。 

　　《中國基金報(bào)》：能否談?wù)剶y程在創(chuàng)新方面的感悟，以及相關(guān)具體實(shí)踐？ 

　　秦靜：現(xiàn)在，旅游行業(yè)在發(fā)生著快速的變革。“在以前，旅游行業(yè)提供的產(chǎn)品更像是一種‘爸爸式’思維，也就是更多傾向于平臺提供什么，消費(fèi)者再去選擇什么。但目前，這個(gè)行業(yè)會更多關(guān)注用戶需求的體驗(yàn)感，去反復(fù)挖掘用戶的內(nèi)在需求，將更多有趣的玩法和場景融入到消費(fèi)者旅游的過程中，這種思維模式更像是一種‘母親式’，充滿細(xì)膩、而體貼的思維。” 

　　“在創(chuàng)新方面，攜程的出發(fā)點(diǎn)也主要是圍繞用戶的體驗(yàn)感來展開，也致力于為消費(fèi)者能夠帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)。”秦靜表示，主要體現(xiàn)在AI、內(nèi)容、ESG三個(gè)維度進(jìn)行。 

　　在AI方面，攜程積極探索基于自然語言的創(chuàng)新交互界面，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。例如，攜程問道及Trip Genie可為全球游客提供個(gè)性化，便捷且高效的行程規(guī)劃。 

　　在內(nèi)容方面，通過權(quán)威榜單，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫”，為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議；如激發(fā)用戶出游方面，攜程“旅行熱點(diǎn)”基于用戶搜索數(shù)據(jù)，揭示全球各地最新旅游玩法；旅游攻略方面，二季度，攜程發(fā)布由AI驅(qū)動(dòng)的2024年攜程口碑榜全球及亞洲100強(qiáng)榜單，涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度，為用戶提供可靠參考。 

　　在ESG方面，在做好最友好和放心的客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上，攜程推出可量化的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好、生態(tài)鏈友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。 

　　“未來，攜程服務(wù)的終極形態(tài)可能會是，基于大數(shù)據(jù)、大模型等技術(shù)，基于用戶的生活習(xí)慣、喜歡偏好等自動(dòng)為其能夠規(guī)劃行程，生成一份符合其需求的個(gè)性化旅游攻略。”秦靜稱。 

　　跨境游業(yè)務(wù)迎來蓬勃發(fā)展機(jī)遇 

　　《中國基金報(bào)》：8月底，攜程公布了上半年業(yè)績，其中凈收入約128億元，同比增長近14%，凈利潤約39億元，較去年同期增長近6倍，并接近去年全年利潤水平，能否分享下經(jīng)驗(yàn)？ 

　　秦靜：能夠取得上半年業(yè)績成果，主要取決于攜程一直以來在堅(jiān)持做好兩件事，分別是做好供應(yīng)鏈以及服務(wù)。“我們是一個(gè)平臺企業(yè)，在內(nèi)部更愿意講與供應(yīng)鏈旅游商家能夠?qū)崿F(xiàn)共贏發(fā)展，特別是在2020年初給旅游商家?guī)�來很大沖擊，但也正因?yàn)榻?jīng)受住這些考驗(yàn)，我們與供應(yīng)鏈上的商家共同進(jìn)退，共度難關(guān)，經(jīng)過這三年攜程與旅游商家的關(guān)系反而變得更緊密。” 

　　同時(shí)，攜程也迎來了良好的外部環(huán)境發(fā)展機(jī)遇。上半年，國內(nèi)旅游市場展現(xiàn)消費(fèi)韌性，出游人次、消費(fèi)頻次均保持增長態(tài)勢，同時(shí)跨境游的高速增長為市場及公司發(fā)展帶來新的增量。 

　　秦靜介紹稱，目前，攜程全球旅游供應(yīng)鏈已經(jīng)覆蓋170多萬家酒店、600多家航空公司，建立起全球超90000個(gè)旅行社、景區(qū)、汽車租賃服務(wù)商等合作伙伴在內(nèi)的旅游生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。 

　　在2023年，攜程還持續(xù)加大對技術(shù)投入。其中產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用達(dá)121億元，同比增長45%，約占凈營業(yè)收入的27%。同時(shí)，目前，攜程還針對銀發(fā)人群及年輕人群等旅游行業(yè)高增長潛力的細(xì)分市場深入洞察，并聯(lián)動(dòng)合作伙伴，提供差異化服務(wù)，發(fā)掘新的增長點(diǎn)。 

　　“我們將近3成凈營收投入到研發(fā)，為新質(zhì)生產(chǎn)力奠定基礎(chǔ)。”秦靜表示，也正是因?yàn)轭I(lǐng)先的供應(yīng)鏈、以及服務(wù)優(yōu)勢，攜程在旅游業(yè)快速復(fù)蘇進(jìn)程中，更容易獲得發(fā)展的紅利。 

　　《中國基金報(bào)》：如何看待今年攜程跨境游業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，以及其后續(xù)增長潛力？ 

　　秦靜：攜程在跨境游業(yè)務(wù)開展非常早，可以說是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中做的比較早的一家。“因?yàn)槲覀兏�早對此業(yè)務(wù)布局，所以奠定了每年在海外業(yè)務(wù)上能夠保持高增速發(fā)展，這可能是核心。” 

　　在今年，跨境游業(yè)務(wù)也持續(xù)迎來各方面的利好。例如，各部委相繼出臺免簽、簽證優(yōu)化、支付等各環(huán)節(jié)的便利化措施，打消了外國游客入境游的顧慮，尤其144小時(shí)過境免簽政策，有效吸引外國游客入境旅游。出境游方面，中國也與新馬泰等多國實(shí)現(xiàn)相互免簽證，極大節(jié)省用戶辦簽證的時(shí)間、資金成本，有利于人員跨境流動(dòng)。 

　　同時(shí)，國際航班的良好恢復(fù)，國內(nèi)居民收入較以往提高，愿意出國的人群不斷變多，以及攜程等OTA平臺為出境用戶和入境用戶提供了豐富、便捷的產(chǎn)品，也降低了跨境旅游難度等。 

　　中國民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，暑運(yùn)民航國際客運(yùn)航班量10.8萬班次，同比2023年增長64.9%，同比2019年下降21.8%（航班恢復(fù)率78.2%）。 

　　秦靜表示，后期，攜程還要充分發(fā)揮海外平臺優(yōu)勢，補(bǔ)齊中國入境游相關(guān)內(nèi)容及服務(wù)短板。 

　　“我們海外平臺上線了多語種的China travel guide（中國旅游指南），為境外用戶提供從入境事項(xiàng)到搭乘中國公共交通，從解決手機(jī)通訊上網(wǎng)問題到預(yù)訂酒店、熱門景點(diǎn)、餐廳等等參考指南。”秦靜表示，攜程還將針對上海、北京、廣州等國內(nèi)20個(gè)入境熱點(diǎn)目的地，推出海外用戶發(fā)布的內(nèi)容專輯，涵蓋城市概覽、行程規(guī)劃、景點(diǎn)等數(shù)千內(nèi)容，激發(fā)用戶的出游靈感。 

　　“四大友好”戰(zhàn)略加大對ESG探索 

　　《中國基金報(bào)》：近年來，ESG在全球范圍內(nèi)得到廣泛認(rèn)可，并成為衡量企業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會責(zé)任的重要指標(biāo)。攜程在ESG領(lǐng)域進(jìn)行了哪些探索，以及具體實(shí)踐？ 

　　秦靜：攜程從成立之初，就非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，并且隨著ESG行業(yè)發(fā)展和雙碳目標(biāo)的提出，在2023年，我們重點(diǎn)做了兩件事。一是將ESG戰(zhàn)略明確為環(huán)境友好、社區(qū)友好、家庭友好和生態(tài)鏈友好“四大友好”戰(zhàn)略，更好地聚焦和推動(dòng)ESG戰(zhàn)略落地；二是發(fā)布了低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)、“3+2”混合辦公、10億元生育補(bǔ)貼等核心舉措。 

　　“我們制定了明確的ESG戰(zhàn)略及組織機(jī)構(gòu)，以確保目標(biāo)能有效落地。”秦靜介紹稱，攜程的“四大友好”戰(zhàn)略分別是環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好和生態(tài)鏈友好。 

　　“旅游行業(yè)是一種高碳排行業(yè)，我們在業(yè)務(wù)中會盡量努力引導(dǎo)用戶去選擇一些低碳排的產(chǎn)品，并會給予積分獎(jiǎng)勵(lì)等激發(fā)他們的積極性。”秦靜稱。 

　　據(jù)了解，在環(huán)境友好方面，攜程目前已經(jīng)全面上線了低碳酒店、低碳航班、低碳用車、低碳商旅等產(chǎn)品，碳排放數(shù)據(jù)已覆蓋2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通產(chǎn)品及56%低碳用車場景，2023年攜程累計(jì)帶動(dòng)7200萬人次低碳出行，數(shù)據(jù)同比去年提升350%。 

　　家庭友好方面，目前，攜程為員工提供包括生育補(bǔ)貼、混合辦公和輔助生育在內(nèi)的10余項(xiàng)福利，并自2023年推出“程二代程長禮金”政策，使全球500多員工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750萬元的生育補(bǔ)貼現(xiàn)金，同時(shí)攜程還計(jì)劃投入10億元生育津貼，鼓勵(lì)員工生育，旨在構(gòu)建良好的生育氛圍，帶動(dòng)更大規(guī)模的社會資源投入該領(lǐng)域等。 

　　社區(qū)友好方面，攜程協(xié)助社會發(fā)展，目前已經(jīng)累計(jì)創(chuàng)造10萬個(gè)直接就業(yè)職位和1000萬個(gè)間接就業(yè)職位，并在全球跨境游市場，與230個(gè)全球目的地合作，通過發(fā)放消費(fèi)券，累計(jì)帶動(dòng)目的地27億元GMV增長等。 

　　此外，在生態(tài)鏈友好方面，攜程成立ESG委員會，分為管理層、決策層、執(zhí)行層三級治理架構(gòu)。同時(shí)，2023年，攜程還成立了風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，與審計(jì)委員會、信息安全委員會等部門共同管理ESG風(fēng)險(xiǎn)。目前，攜程也已通過ISO27701、ISO27001、PCI認(rèn)證、公安部三級等保備案證明等多種認(rèn)證，持續(xù)保障全球用戶的數(shù)據(jù)和隱私安全。 

　　值得一提的是，今年6月，國際權(quán)威指數(shù)公司MSCI（摩根士丹利資本國際公司）公布了攜程集團(tuán)最新的ESG（即環(huán)境、社會和公司治理）評級報(bào)告，基于在ESG方面的切實(shí)舉措和落地實(shí)踐，攜程集團(tuán)ESG評級由“BB”級連升兩級，提升至”A”級。 

　　“當(dāng)下，整個(gè)社會在共同面對人口結(jié)構(gòu)問題，攜程也積極應(yīng)對挑戰(zhàn)、勇?lián)�社會�?zé)任，我們相信，這不僅可以為員工解決后顧之憂，也可以為社會貢獻(xiàn)正面力量，真正做到家庭友好。”秦靜表示，攜程的ESG戰(zhàn)略將主要關(guān)注實(shí)質(zhì)性議題，期待實(shí)現(xiàn)社會、企業(yè)、個(gè)人的多贏。