近年來，預付消費模式已在教育培訓、美容健身、餐飲旅游等行業(yè)廣泛存在，因各種原因?qū)е骂A付費無法退還的情況時常發(fā)生。事實上，部分商家早在格式合同中設置了嚴苛的退費條件，消費者退費時需扣除眼花繚亂的優(yōu)惠、贈送課程等“對價”費用；部分商家閉店“跑路”，但閉店前仍然在大力宣傳，吸引消費者辦卡；有些機構(gòu)聲稱可以接手“閉店”商家的課程，卻需要消費者交納一定的“轉(zhuǎn)課費”，消費者退費不成反被“連環(huán)套”等。

　　2020年至今，北京市房山區(qū)人民法院共受理預付式消費類糾紛3000余件。房山法院探索預付消費領域多元解紛模式，深化與市場監(jiān)督管理等相關政府部門以及消費者保護社會組織的溝通協(xié)作，通過提供法律指導、依法確認調(diào)解協(xié)議等方式，充分運用“一站式”司法確認等機制，發(fā)揮訴調(diào)對接平臺、法官工作站的職能作用，為預付消費領域糾紛化解提供有力的司法保障。

　　據(jù)了解，消費領域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認機制，由法官全程業(yè)務指導機制、行政調(diào)解程序與司法確認程序無縫對接機制和當事人“一站式”辦理便捷通道機制構(gòu)成，有助于進一步優(yōu)化司法確認程序，方便當事人辦理司法確認。

　　2021年，多名幼兒家長在某教育培訓機構(gòu)為孩子報名參加項目培訓，各自預付了幾千元到一兩萬元不等的培訓費，后培訓機構(gòu)經(jīng)營不善無法正常開班，家長要求培訓機構(gòu)退還剩余課時費。房山法院聯(lián)合區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)消費者協(xié)會開展調(diào)解工作，經(jīng)過數(shù)天努力，82名家長與培訓機構(gòu)達成退費協(xié)議，退費金額達43萬余元，承辦法官對調(diào)解協(xié)議當場進行了司法確認。

　　截至目前，通過消費領域糾紛調(diào)解協(xié)議“一站式”司法確認機制，房山區(qū)法院對房山區(qū)市場監(jiān)督管理局、房山區(qū)體育局制作的300余份行政調(diào)解協(xié)議進行了司法確認，充分釋放了源頭預防化解糾紛效能，讓人民群眾解決此類糾紛不再費時耗力。

　　此外，房山法院對進入審判程序的預付消費案件調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，消費者退費難的重要原因為，部分經(jīng)營者未與消費者簽訂書面合同，消費者僅憑借預付卡或會員卡享受服務，當產(chǎn)生糾紛時，消費者往往因缺乏合同等證據(jù)無法證明服務內(nèi)容、履行程度等，導致陷入維權(quán)困境。

　　2022年，最高人民法院發(fā)布《關于為促進消費提供司法服務和保障的意見》，其中第4條規(guī)定，加強預付式消費中消費者權(quán)益保護。經(jīng)營者收取消費者預付款后未與消費者簽訂書面合同，導致雙方對合同內(nèi)容產(chǎn)生爭議的，可依據(jù)交易習慣和民法典第五百一十一條規(guī)定認定合同內(nèi)容。

　　對此，房山法院在相關案件中積極適用上述意見，切實維護消費者合法權(quán)益。在該院審理的一起案件中，王某在某健身館店慶時交納4900元購買瑜伽課程68次，雙方約定贈送價值2600元的小班課，但雙方并未簽訂服務合同，王某每次均憑借電子會員卡到店上課。截至2023年6月，王某已完成贈送課程，剩余65次瑜伽團體課，后健身館將店鋪轉(zhuǎn)讓。對此，王某將該健身館起訴至法院，要求退還剩余預付款。庭審期間，健身館辯稱，根據(jù)通用的服務合同條款，健身卡一經(jīng)售出概不退款，即使退費也應扣除王某已享受的贈送課程、違約金及已消費的課程，經(jīng)核算，王某的會員預付費所剩無幾。

　　面對這樣的情形，房山法院認為，健身館轉(zhuǎn)讓店鋪，無法繼續(xù)提供服務，構(gòu)成根本違約，王某有權(quán)要求健身館退還預付款。關于退費標準，“一經(jīng)售出，概不退款”為格式條款，明顯不符合公平原則，應屬無效；根據(jù)辦卡宣傳單的內(nèi)容，小班課系贈送項目，退費時不應將此贈送課程價值計算在4900元的費用中；健身館主張的“扣除贈送課程金額、違約金及已消費金額后返還預付款”的適用前提是會員自己中途要求解除合同并退費，而王某解除合同系因健身館根本違約導致。因此，法院以王某未消費的65節(jié)課程進行核算，判令健身館退還王某預付款4600余元。

　　一紙判決，反映出的是房山法院對“經(jīng)營者以打折、贈送、低價等方式，吸引消費者辦卡后不兌現(xiàn)承諾、隨意扣費現(xiàn)象”的否定，以此引導商家誠信經(jīng)營，忠誠履約。

　　“提高消費者法律和證據(jù)意識，才能從源頭上解決退費難，從而激發(fā)消費熱情。”房山法院法官提示，消費者在辦卡前，要仔細了解辦卡套餐的具體內(nèi)容，謹慎選擇商家。在預付辦卡時，應當保留好磋商的相關證據(jù)，并要求與經(jīng)營者簽訂合同，將課程數(shù)量、金額、退費標準等進行明確約定。（記者 徐偉倫 通訊員 李盼）