金融是國民經(jīng)濟的血脈，保護金融消費者權(quán)益是一項與人民群眾關(guān)系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。友邦人壽保險有限公司北京分公司（以下簡稱“友邦北京”）始終堅持以規(guī)范和加強公司消費者權(quán)益保護工作為主要責(zé)任，將消保工作深度融入公司業(yè)務(wù)全流程中，于細微處傳遞友邦消保文化的“溫度”，守護消費者金融權(quán)益，為構(gòu)建和諧、有序的金融消費環(huán)境貢獻力量。

　　黨建引領(lǐng)消保是邁向高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的動力源

　　友邦北京積極探索“黨建+消保”深度融合新模式，在“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，積極開展黨建引領(lǐng)消保系列活動，友邦北京聯(lián)合友邦天津、友邦河北三地黨支部黨員開展黨建×消保主題黨日活動，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，以為民辦實事為抓手，將傳遞消費者權(quán)益保護理念與為民辦實事相結(jié)合，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。三地黨員同志通過參觀大運河博物館各展館，飽覽了大運河的歷史風(fēng)貌、舟楫演變、領(lǐng)略了千年大運河孕育出的獨特運河藝術(shù)、了解大運河與京津冀三地的故事。友邦京津冀三地共同積極推動“以客戶為中心”的初心、“服務(wù)人民”的理念走深走實，讓保險惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實、落得穩(wěn)和落得久，自覺把思想和行動統(tǒng)一到服務(wù)推動京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略上來，以高質(zhì)量黨建推動貫徹落實“金融為民”發(fā)展思想，始終堅持切實保護消費者權(quán)益的經(jīng)營理念，持續(xù)為客戶提供公平、優(yōu)質(zhì)、透明、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　友邦北京踐行金融為民理念，積極行動，全面開展2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，總經(jīng)理郭杰聲向全員提出要求：“消保工作要突出工作重點、打造工作亮點，拓寬工作思路，創(chuàng)新消保工作載體，提升工作質(zhì)量，分層開展消保文化建設(shè)，引導(dǎo)金融消費者增強金融風(fēng)險防范能力，做深、做實、做好有針對性、有特色、有成效的消保工作，提升友邦北京消保工作的影響力及消費者滿意度。”

　　高管垂范將消費者權(quán)益保護工作做實做細

　　友邦北京始終秉承在經(jīng)營過程中堅持誠實守信原則，夯實誠信經(jīng)營思想基礎(chǔ)，將誠信融入企業(yè)文化建設(shè)，友邦北京總經(jīng)理面向全體營銷渠道負責(zé)人及主管提出此次活動相關(guān)要求及保險銷售行為管理辦法等新規(guī)，全面推動誠信文化和消費者權(quán)益保護理念融入公司經(jīng)營全流程。以此次活動為原點，進一步推動營銷員形成以“堅守風(fēng)險底線、維護消費者權(quán)益、提升業(yè)務(wù)品質(zhì)”的合規(guī)展業(yè)習(xí)慣。將合規(guī)晨會與全體個險營銷員銷售資格掛鉤，確保業(yè)務(wù)伙伴準確理解風(fēng)險底線，并將合規(guī)意識帶入銷售和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，以促進業(yè)務(wù)團隊健康長久地經(jīng)營發(fā)展，首次晨會將由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及合規(guī)主管、消保共同搭建宣導(dǎo)平臺，在各區(qū)部同時舉行“3·15”專題晨會，合力將合規(guī)晨會做成口碑佳的品牌晨會，將消費者權(quán)益保護做成一個文化傳播的品牌。

　　同步，將高管消保金句進行圖文設(shè)計，利用自有資源進行線上傳播，探索金融知識宣傳新方法、新途徑、針對短、快、新的信息便于被接受的特點廣泛傳播。

　　有溫度的金融服務(wù)護航幸福晚年

　　友邦北京樂齡計劃公益項目新增“樂齡食堂”服務(wù)板塊，從對老年人生活環(huán)境優(yōu)化的關(guān)注走向深層精神文化關(guān)懷，持續(xù)擴大項目覆蓋面和社會影響力，向規(guī)范化的公益服務(wù)體系不斷邁進。以社工專業(yè)化服務(wù)為切入點進行“點面結(jié)合”，為特定困難群體老人提供公益助餐、精神文化活動等各方面的服務(wù)，開展消費者教育，就各類金融工具展開培訓(xùn)輔導(dǎo)，廣泛普及金融防騙知識，從根源上壓降金融風(fēng)險，為老年人當(dāng)好“金融守門人”，深入推動普惠型養(yǎng)老服務(wù)和互助型養(yǎng)老的發(fā)展。

　　進一步豐富教育宣傳場景，持續(xù)強化活動推動力度，友邦北京下沉社區(qū)加強消費者參與性，在普及“消費者權(quán)益保護管理辦法”“保險銷售行為管理辦法”等金融消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)政策，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)的同時，創(chuàng)新開展金融知識書法比賽，讓每一位社區(qū)居民都參與進來，提高金融消費者獲得感，提升老年人滿意度。

　　走進重點區(qū)域，關(guān)注特殊群體，提升金融知識輻射面

　　為深入鄉(xiāng)村補足金融服務(wù)供給，結(jié)合本次金融教育宣傳活動創(chuàng)新開展黨建引領(lǐng)為鄉(xiāng)村振興注入了金融知識“活水”行動。向密云區(qū)古北口鎮(zhèn)北臺村、密云區(qū)西田各莊鎮(zhèn)新王莊村共近兩百名村民宣傳講解金融消費者基本權(quán)利、防詐防騙反洗錢等金融知識，幫助村民識別日常生活中存在的金融風(fēng)險，增強風(fēng)險防范意識保護自身財產(chǎn)安全，通過“黨建引領(lǐng)+金融賦能”模式，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的金融“活水”。此次金融知識進鄉(xiāng)村宣傳活動，對金融知識相對匱乏的鄉(xiāng)村和老人群體產(chǎn)生了積極的影響，也是金融機構(gòu)踐行社會責(zé)任的切實體現(xiàn)。金融知識下鄉(xiāng)普及活動，將金融知識“遞”到村民手中，“送”到村民家中，打通金融教育宣傳“最后一公里”，真正讓金融知識行萬里、進萬家。