2024年3月11日至2024年3月16日期間，眾安保險(xiǎn)正式啟動(dòng)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)。活動(dòng)圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，在線上線下開(kāi)展消費(fèi)者基本權(quán)益普及、反詐科普宣傳等形式新穎的消保宣教主題活動(dòng)，旨在扎實(shí)推進(jìn)高質(zhì)量的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　活動(dòng)期間，為進(jìn)一步提升消費(fèi)者的誠(chéng)信意識(shí)和信用水平，眾安保險(xiǎn)針對(duì)“一老一少一新”等重點(diǎn)人群，組織開(kāi)展多項(xiàng)“消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利”文化建設(shè)主題活動(dòng)，通過(guò)黨員示范教育、聯(lián)動(dòng)反詐專家，打造消保“劇本殺”等創(chuàng)新科普形式，走進(jìn)“申城第一居委”寶興里、瑞虹坊，把保險(xiǎn)的溫度帶到群眾身邊。同時(shí)，眾安超級(jí)展廳還打造“3·15超級(jí)服務(wù)日”，開(kāi)展面對(duì)面的消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專家，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“風(fēng)險(xiǎn)提示”“知識(shí)問(wèn)答”等形式，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹(shù)立理性的消費(fèi)觀和正確的價(jià)值觀。

　　自成立以來(lái)，眾安保險(xiǎn)始終將客戶體驗(yàn)和消保工作放到公司戰(zhàn)略高度，高管帶頭抓消保、講消保，帶動(dòng)全司上下學(xué)消保，形成了公司員工人人參與消保、人人對(duì)消保盡責(zé)的工作理念。在“3·15”期間，眾安保險(xiǎn)高管、消保分管總韓立群作為“首席客服官”，帶領(lǐng)全員開(kāi)展“高管講消保”活動(dòng)，感知消費(fèi)者的體驗(yàn)痛點(diǎn)和流程卡點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量切實(shí)提升。

　　在消費(fèi)者線上權(quán)益保障服務(wù)方面，眾安保險(xiǎn)在各類渠道提供前置式自助服務(wù)和引導(dǎo)式服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)消保管理系統(tǒng)全線上化管理，全鏈路可回溯。同時(shí)考慮到用戶新消費(fèi)場(chǎng)景需求，將直播、短視頻營(yíng)銷都納入消保質(zhì)檢日常監(jiān)控范圍。據(jù)《眾安保險(xiǎn)2023年消保服務(wù)報(bào)告》顯示，眾安2023年全年開(kāi)展消保審查千余次，意見(jiàn)采納率99%。

　　在科技賦能應(yīng)用方面，眾安將AIGC生成式人工智能技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了X-challenge拆雷智能審查系統(tǒng)，在使用過(guò)程中與業(yè)務(wù)深度融合，并通過(guò)智能系統(tǒng)內(nèi)嵌消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)則庫(kù)，發(fā)揮AI技術(shù)在識(shí)別和分析上的算力優(yōu)勢(shì)，高效保障消費(fèi)者權(quán)益。

　　在助推新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)繁榮發(fā)展方面，眾安保險(xiǎn)堅(jiān)持普惠為導(dǎo)向，為新市民提供住院醫(yī)療、意外傷害、靈活用工等保障。截至2023年末，新市民服務(wù)相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)量已達(dá)4040款，覆蓋建筑、物業(yè)、建設(shè)、物流、運(yùn)輸、保安、家政、貨運(yùn)、快遞等9大行業(yè)企業(yè)。

　　從生活保障到普惠創(chuàng)新，眾安成立十年來(lái)已累計(jì)提供理賠服務(wù)超22億件，消費(fèi)者對(duì)眾安服務(wù)滿意度達(dá)90%以上。未來(lái)眾安也將繼續(xù)秉持“消費(fèi)者至上”的使命，增強(qiáng)人民群眾在保險(xiǎn)保障服務(wù)方面的便捷性、可用性和安全感。